실버세대 맞춤형 송금 앱, 왜 필요한가?

스마트폰이 보편화되면서 60대 이상 실버세대도 점점 모바일 금융 서비스에 익숙해지고 있습니다. 하지만 송금 앱 대부분은 젊은 세대 중심으로 설계되어 있어, 고령자에게는 사용이 어렵고 낯설게 느껴집니다.

 

 

실버세대를 위한 맞춤형 송금 앱은 단순한 편의 제공을 넘어서 디지털 소외를 막고 포용적 금융을 실현하는 중요한 도구가 됩니다.
이 글에서는 왜 지금 실버세대 맞춤형 송금 앱이 꼭 필요한지, 그 배경과 필요성을 자세히 살펴봅니다.

 

 

고령자도 송금 앱을 사용하는 시대, 하지만 배려는 부족하다

요즘 부모님 세대인 60대 이상 실버세대도 스마트폰으로 뉴스도 보고, 카카오톡도 자유롭게 사용할 정도로 디지털에 익숙해지고 있습니다. 특히 코로나19 이후로 비대면 생활이 일상이 되면서, 은행 방문 대신 스마트폰으로 송금이나 이체를 직접 시도하는 고령자들이 꾸준히 증가하고 있습니다. 실제로 우리 어머니는 최근 병원비를 딸에게 보내기 위해 스스로 송금을 시도하셨고, 인증서 입력 화면에서 당황하셨습니다. 앱마다 요구하는 비밀번호 형식이나 보안 절차가 제각각이기 때문입니다.

하지만 문제는 여기서 시작됩니다. 젊은 세대는 당연하게 넘기는 UI 요소나 절차가 고령자에겐 큰 장벽으로 작용하는 경우가 많습니다. 글자가 너무 작거나, 버튼이 촘촘하게 배치되어 실수로 잘못 누르게 되고, 한 번 이체를 시도하다 실패하면 두 번 다시 시도하지 않는 경우도 흔합니다. 송금은 단순한 기능처럼 보이지만, 고령자에겐 물리적·심리적 진입 장벽이 높은 디지털 영역인 것입니다. 그럼에도 불구하고, 시중에 출시된 핀테크 앱 중 실버세대를 위한 맞춤형 설계가 적용된 앱은 거의 없습니다. 이는 곧 디지털금융에서의 연령 차별 혹은 소외 현상으로 이어질 수 있습니다.

 

복잡한 보안 인증, 실버세대에겐 ‘포기’를 유도하는 구조

 

송금앱을 사용할 때 가장 많은 고령자들이 겪는 어려움은 복잡한 인증 절차입니다. 대부분의 앱은 공동인증서, 지문인식, 앱 인증, 문자 인증, 계좌번호 확인 등을 순차적으로 요구하는데, 이 과정에서 고령자들은 혼란을 느낍니다. 우리 아버지는 인증 도중 화면을 잘못 눌러 앱이 꺼졌고, 그 후 “나는 이거 못 하겠다”는 말을 하셨습니다. 그 한 번의 경험이 디지털금융에 대한 자신감을 꺾는 계기가 된 것입니다.

게다가 현재의 송금 앱 대부분은 2030 세대를 기준으로 설계돼 있어, 고령자의 인지 특성이나 행동 습관을 반영하지 못합니다. 예를 들어, 앱에서 안내 문구가 지나치게 간결하거나 아이콘 위주로 표시되면, 문장을 통해 정보를 이해하려는 세대에게는 오히려 정보 부족으로 느껴집니다. 또한 보안 요소를 강조하기 위해 화면에 여러 번 팝업이 나타나는 구조는 고령자에게 혼란과 두려움을 줍니다. 실제로 일부 부모님들은 보안 문구를 ‘경고’나 ‘위험’으로 오해하고 앱을 꺼버리는 경우도 있습니다. 이는 단순한 사용 불편을 넘어 디지털금융 서비스 자체에 대한 거부감으로 이어질 수 있습니다.

 

실버세대 특화 송금 앱이 필요한 이유 – 단순화 + 큰 글씨 + 상담 기능

 

실버세대를 위한 송금 앱은 단순히 ‘사용하기 쉬운 앱’을 넘어서야 합니다. 그 세대의 인지, 시각, 정서적 특성을 모두 반영한 UX/UI 설계가 필요합니다. 우선 첫 번째는 화면 단순화입니다. 불필요한 메뉴나 버튼을 제거하고, '송금하기', '잔액 보기' 등 꼭 필요한 메뉴만 큼직하게 배치하면 실수 확률이 크게 줄어듭니다. 두 번째는 글자 크기와 색상 대비입니다. 대부분의 고령자는 시력이 예전 같지 않기 때문에, 기본 글꼴을 키우고 버튼마다 명확한 텍스트가 있어야 합니다.

우리 어머니는 기존 은행 앱보다, 카카오페이나 토스처럼 색상이 구분되고 버튼이 크게 보이는 앱에 더 익숙함을 느끼셨습니다. 세 번째는 ‘실수했을 때 바로 도와줄 수 있는’ 고객상담 접근성입니다. 실버세대는 문제 상황에서 빠르게 전화 상담을 원하기 때문에, 앱 내에서 고객센터로 바로 연결되는 버튼이나 ‘영상 상담’ 기능이 필요합니다. 일부 시니어 특화 보험앱에서 영상 상담을 도입해 좋은 반응을 얻고 있는데, 금융 앱도 이와 같은 배려가 절실합니다. 결국 실버세대를 위한 송금 앱은 단지 기능이 적은 것이 아니라, 그 세대를 정확히 이해하고 설계된 제품이어야 합니다.

 

실버세대도 경제활동 주체다 – 소외는 곧 기회 손실

 

많은 기업들이 60대 이상을 '비주류'나 '비사용자'로 판단하고 있지만, 실버세대는 이미 강력한 소비 계층이자, 활발히 경제활동을 이어가는 주체입니다. 연금을 받고, 자녀에게 용돈을 보내며, 지인 간 송금도 직접 해결하려는 고령자들이 점점 늘어나고 있습니다. 특히 65세 이상 고령자의 스마트폰 보급률은 90%를 넘었고, 금융 서비스 이용률도 계속 증가 추세에 있습니다. 그럼에도 불구하고 핀테크 시장에서 실버세대는 여전히 뒷전에 머물러 있습니다.

이는 단순한 무관심이 아니라, 미래 고객을 잃는 것과 같은 실수입니다. 실버세대는 한 번 신뢰하면 앱을 꾸준히 사용하며, 서비스에 대한 충성도도 높습니다. 또한 그들이 사용하는 앱은 주변 지인에게 ‘추천’의 형태로 자연스럽게 확산되기 때문에 신규 사용자 유입에도 효과적입니다. 결국 실버세대 맞춤형 송금 앱은 기업에게도 ‘의무’가 아니라 ‘기회’입니다. 지금까지의 금융앱이 2030세대만을 위해 최적화되었다면, 앞으로는 5060 이상의 사용자 경험(UX)을 고려한 앱이 새로운 시장의 돌파구가 될 수 있습니다.

 

고령자라고 해서 디지털 금융을 어렵게 느끼는 것은 자연스러운 일입니다. 하지만 문제는, 그 어려움을 해결하려는 노력이 시장에 거의 없었다는 점입니다. 실버세대를 위한 맞춤형 송금 앱은 단지 편리한 앱을 만들자는 것이 아닙니다. 그것은 곧 포용적 금융, 디지털 격차 해소, 고령자 삶의 질 개선으로 이어지는 중요한 사회적 과제입니다. 자녀가 부모님께 송금 앱을 설치해드리는 것도 의미 있지만, 더 나아가 처음부터 고령자 친화적으로 설계된 송금 앱이 존재해야 합니다. 이제는 기업과 사회 모두가 실버세대를 '가능한 사용자'가 아닌, '우선 고려해야 할 사용자'로 인식할 때입니다.